烟台莱山区刘先生一行30余人来到市工商局莱山分局的315消费者维权柜台前，投诉柔婷美容院鹿鸣小区店欺诈客户的行为。据刘先生称，他去年办理的足疗“终身卡”只用了一年不到，就被告知不能继续享用服务了。

刘先生告诉记者，2009年底，周边邻居30余人在美容院购买了足疗长期卡，每张卡5800元，承诺享用足疗服务终身。但是，2010年底，刘先生和领居们继续预约去美容院做足疗的时候，被告知长期卡不能继续使用了。随后，刘先生一行来到美容院理论，店面负责人说：“我们换店长了，原来的终身卡不做了，我们只能给你们兑换5次足疗服务。”

“近期，原来的店长确实不在店里，店里的工商营业执照也不见了。”同样被坑的张女士拿着现已无法使用的终身卡也表示，他和老伴也买了两张足疗卡，还做了1000块钱的按摩，总共花了12600块，现在也都不能使用了。

记者多次致电柔婷美容院，电话却一直无人接听。记者还了解到，有关柔婷美容院的投诉可谓是遍布全国，投诉原因除了不能按约履行服务外，还包括营业中的美容店突然关门、办卡后再服务则需要加钱等。

目前，市工商局莱山分局的工作人员已受理了该案件。工作人员表示，下周一上午将请上当的市民去莱山工商局，局里将专门召开会议为大家伙儿解决这个烦心事儿。