由于上海空运产品是消费者通过购买的方式所获得的某种满足，因此，一切能满足买主的某种需求和利益的物质属性和非物质形态的服务都属产品的内涵，都是产品的组成成份。这就是产品的整体概念。产品的整体概念对空运企业尤为重要。
      上海空运从整体概念看，空运企业的产品，是乘机旅客从顺利方便的购票开始，候机登机到安全舒适的乘机飞行和及时到达目的地提取交运行李止的全过程所得的服务。货运产品的组成则包括从货主托运交付货物开始到收货人在期望的时间前完好无损地收到货物为止的全过程。
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